مرتضی دلیری، مدیر شهر کتاب ابن سینا، در گفت و گو با خبرنگار فرهنگی شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ بیان کرد: در شرایط فعلی اقتصاد ناپایدار، کاهش توان خرید مردم به حدی رسیده که حتی امکان خرید اقساطی کتاب نیز برای مخاطبان میسر نیست.
دلیری در خصوص اصل مشتری‌مداری در حرفه کتابفروشی، بیان کرد: با محدود شدن اقدامات جذب مخاطب جدید، تمرکز اصلی باید بر حفظ مشتریان وفادار باشد.
وی مهم‌ترین ابزار در این راستا را تأسیس باشگاه مشتریان دانست، سازوکاری که بر اساس میزان خرید و مراجعه، امتیاز و تخفیفاتی را برای ترغیب مخاطبان به بازگشت مجدد در نظر می‌گیرد. علاوه بر این، برگزاری برنامه‌های فرهنگی پویا نظیر جشن امضا، نشست‌های نقد و بررسی و رونمایی آثار جدید، کتابفروشی را از یک مرکز صرفاً تجاری به یک فضای فرهنگی تبدیل می‌کند و مخاطب را فراتر از یک خرید ساده، درگیر تجربه‌های جدید می‌نماید.
مدیر شهرکتاب این سینا تصریح کرد: بهره‌گیری از مشاوره فروشندگان متخصص که می‌توانند پیشنهادهایی متناسب با سلیقه، سن و سطح اطلاعات مشتری ارائه دهند، نسبت به گذشته کاهش یافته است.
چالش‌های مالی صنف و ضرورت تنوع درآمدی
وی افزود: در حال حاضر، به‌دلیل فشارهای اقتصادی، اغلب کتابخوان‌ها با هدف مشخصی وارد کتابفروشی می‌شوند، کتابی را که از پیش انتخاب کرده‌اند تهیه می‌کنند و خارج می‌شوند. در گذشته مخاطبان زمان بیشتری برای جست‌وجو، مقایسه و مشورت صرف می‌کردند و گاه چند عنوان پیشنهادی را نیز بررسی و خریداری می‌کردند. اما امروز کمتر پیش می‌آید مشتری توان یا تمایل خرید چند کتاب را داشته باشد و معمولاً تنها به سراغ کتابی می‌رود که از قبل درباره آن تصمیم گرفته است.
دلیری با تأکید بر نامطلوب بودن وضعیت مالی کتابفروشی‌ها، توضیح داد: از یک سو قیمت کتاب برای مخاطب تعیین‌کننده شده و از سوی دیگر، حاشیه سود کتابفروشان پایین و هزینه‌های جاری از جمله اجاره، حقوق و... بسیار بالاست. این وضعیت، ارائه تخفیف‌های گسترده را ناممکن ساخته است.
وی افزود: فروش صرف کتاب در شرایط فعلی توجیه اقتصادی ندارد و پاسخگوی هزینه‌های روزمره نیست. به همین دلیل، برخی کتابفروشی‌ها ناچارند در کنار کتاب، محصولاتی مانند لوازم‌التحریر عرضه کنند تا بتوانند تراز مالی خود را متعادل نگه دارند.
آینده نامشخص و وابستگی به اقتصاد کلان
دلیری با اشاره به اینکه کتاب به دلیل افزایش هزینه‌های زندگی از سبد خرید خانواده‌ها خارج شده است، هشدار داد: با ادامه این روند، آینده کتابفروشی‌ها چندان روشن نیست و احتمال تعطیلی برخی واحدها وجود دارد.
وی تأکید کرد: حتی تخفیف‌ها و کاهش قیمت‌ها نیز مشکل اصلی را حل نمی‌کند، زیرا مسئله فراتر از حوزه اختیارات کتابفروش و به شرایط کلی اقتصاد کشور بازمی‌گردد. او افزود: «کتاب کالایی فرهنگی است که می‌تواند به ارتقای کیفیت زندگی کمک کند، اما تنها زمانی در اولویت قرار می‌گیرد که مردم دغدغه‌های معیشتی کمتری داشته باشند.
ارسال دیدگاه