وعده‌های پوچ و صریح به مردم لزوم ندارد

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از پایگاه خبری ثامن، اطلاع‌رسانی به‌موقع اخبار و روی‌داده‌ای در عصری مدرن یکی از اصول پیشرفت در جوامع امروزی محسوب می‌شود، به همین دلیل بخشی به‌عنوان ارتباطات و روابط عمومی تقریباً در همه ارگان‌ها و سازمان‌ها در نظر گرفته‌شده است تا اخبار را صحیح و با سرعت منتشر کنند.

انتشار به‌موقع اخبار از چنان اهمیت برخوردار است که در صورت تأخیر در انتشار آن از سوی سازمان مربوطه ممکن است به فاجعه بینجامد، به‌طور مثال در مسئله حادثه مهاباد  به دلیل مسائل قضایی و اخلاقی و حفظ آبروی خانواده قربانی خبر این حادثه به‌صورت کامل از سوی خبرگزاری‌ها و روابط عمومی نیروی انتظامی منتشر نشد که همین عدم انتشار باعث سوءاستفاده جریان‌های ضد نظام قرار گرفت و با دادن اطلاعات نادرست به تحریک احساسات مردم پرداختندکه درنهایت موجب تجمع در مقابل هتل محل حادثه واتش زدن هتل و به‌جای گذاشتن خسارت10میلیاردی بود.

مقام معظم رهبری در خصوص نقش روابط عمومی‌ها می‌فرماید: "باید مردم به دستگاه‌های اطمینان پیدا کنند،‌ وعده‌های پوچ و صریح به مردم لزوم ندارد،‌ در بیان حقیقت زبان صدق لازم است.

 ما بایستی بلندگوی مردم نسبت به خود را همواره باز نگه‌‌داریم به هر صورتی که ممکن است ما باید همیشه به گوش باشیم وگرنه چیزهایی از ما فوت می‌شود که در تصمیم‌گیری‌های ما مؤثر خواهند بود.

 زیان تبلیغ و لحن تبلیغ گاهی در خدمت ضدتبلیغ قرار می‌گیرد. بسیاری از اخباری که به رسانه‌ها داده می‌شود از طریق روابط عمومی انجام می‌گیرد و باید از افراط‌وتفریط دور باشد، درعین‌حال مسئولان در تنظیم خبر و درزمینهٔ ارائه خبر مسئول هستند."

جایگاه روابط عمومی در اسلام  و قرآن

قرآن کریم در سوره مبارکه آل عمران آیه شریفه 200 شریفه ضمن دعوت امت به برقراری رابطه اجتماعی، داشتن شکیبایی و در پیش گرفتن تقوای الهی را برای رسیدن به رستگاری و فلاح مورد تأکید قرار داده است.  نکته جالب قرآن موضوعی که امروزه به عنوان اخلاق در روابط عمومی به شکلی بسیار ناقص در مجامع روابط عمومی مطرح است، دراین آیه شریفه با زیبایی هر چه تمامتر بیان و اشاره می شود . در خصوص اطلاع رسانی و انتقال آگاهی در یک بررسی موردی در قرآن کریم تنها در جزء های 20الی 25 بیش از 567 بار بر انتقال آگاهی اشاره و تأکید شده است . لذا علاوه بر آیات نورانی قرآن کریم سیره عملی و نظری پیامبر اعظم (ص) سرتا سر مردم داری ، مردم یاری و تکریم ارباب رجوع است .

فرامین حکومتی وسیره عملی امام علی (ع) نیز مبین و گواه خوبی بر اهمیت بخشیدن به مباحث روابط عمومی است که در همین موضوع امام علی (ع) در فرمان مشهور خود خطاب به مالک اشتر درباره اهمیت به افکار عمومی می فرمایند: «تکیه گاه دین ، اجتماع مسلمین و نیروی ذخیره برای دشمنان تنها توده مردم (افکار عمومی ) هستند . پس گوش تو به سوی افکار عمومی و گرایش تو به جانب آنان باشد ».

به دلیل گسترش شبکه‌های اجتماعی و انتشار شایعه در کسری از ثانیه روابط عمومی ترجمان‌ها و سازمان‌ها باید بیشتر از گذشته به مسائل حساس باشند متأسفانه مشاهده می‌شود چندین روز و یا چندین هفته از انتشار شایعات در فضای مجازی می‌گذرد اما روابط عمومی ارگان مربوطه بعد از تأثیرات منفی شایعه اقدام به تکذیب و یا تائید می‌نماید،روابط عمومی بهترین نمایانگر اوضاع داخلی سازمان‌ها و ارگان‌ها هستند.

همچنین گاهی اوقات روابط عمومی‌ها برای بهتر جلوه دادن نهاد مربوطه در انتشار اخبار بیش‌ازاندازه اغراق و یا محافظه‌کاری می‌کنند که این مسئله باعث سلب اعتماد مردم به ارگان مربوطه باشد، البته ملاحظات امنیتی اخلاقی و قضایی در ارائه اخبار اجتناب‌ناپذیر است.

در دنیای امروز سازمان‌هایی که به دنبال حفظ سرمایه انسانی و حتی مالی  در درون سازمان خود و همچنین حفظ مخاطبان و مشتریان خود در درازمدت هستند، به این نتیجه رسیده‌اند که اعتماد را در درون سازمان نهادینه کنند و از طریق سازوکارهایی که در اختیاردارند و ازجمله روابط عمومی‌ها که سخنگوهای سازمان نزد افکار عمومی جامعه هستند در جامعه انتشار دهند، پس می‌توان با قاطعیت گفت یکی از راه‌های جلب اعتماد درون و برون‌سازمانی استفاده از ظرفیت روابط عمومی است، اعتمادی که شاید  با هزینه‌های مادی و سرمایه گزاری های کلان اقتصادی هم نتوان به دست آورد اما روابط عمومی‌ها با خلاقیت و استفاده از روش‌های صحیح به دست آورند.

انتهای پیام/پ