ارتباطات و روابط بین انسان‌ها، از بنیادی‌ترین و ابتدایی‌ترین نیازهای بشری بوده است

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از ندای گناباد، ارتباطات و روابط بین انسان‌ها، از بنیادی‌ترین و ابتدایی‌ترین نیازهای بشری بوده است و تا امروز، بشر صدها و شاید هزاران طریق مختلف برای برقراری ارتباط با هم‌نوعانش ابداع و استفاده کرده است. صنعت «روابط عمومی» نیز از همین حس نیاز به ارتباط بین انسان‌ها، نشات گرفته است و اهمیت آن تا بدان‌جا بالا رفته که «روابط عمومی» را هنر هشتم و دستاورد قرن بیستم معرفی کرده‌اند.

اصطلاح «روابط عمومی» ترجمه‌ی واژه‌ی انگلیسی «Public Relations» است که اولین بار در اتحادیه راه‌آهن آمریکا استفاده شده است؛ و در ایران نخستین بار در شرکت نفت به کار برده شده و دفتری با این عنوان تاسیس شده است. هم‌چنین روابط عمومی را در عربی «العلاقات العامه» می‌گویند.

بزرگان و متفکران این عرصه، تعاریف مختلفی برای آن بیان داشته‌اند. تعریفی که من می‌پسندم، به نقل از «رکس هارلو» که از پیشگامان عرصه‌ی روابط عمومی در جهان است، این‌چنین گفته است: «روابط عمومى دانشى است که به وسیله‌ی آن سازمان‌ها آگاهانه مى‌کوشند، بر مسئولیت اجتماعى خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانى کسانى را که براى توسعه اهمیت دارد، به دست آورند.»

گستره‌ی دانش روابط عمومی و مسئولیت‌های یک کارشناس روابط عمومی بسیار وسیع و متنوع است، اما یکی از مهم‌ترین وجوه کار یک کارشناس روابط عمومی، ارتباط با رسانه‌ها و مدیریت این ارتباطات است. و این چیزی‌ست که قصد دارم در این مقاله به آن بپردازم.

در دورانی که حجم بی‌شمار وب‌سایت‌های خبری، حضور فعال عامه‌ی مردم در شبکه‌های اجتماعی و افزایش نفوذ رسانه‌های جمعی، افکار و چه بسا شخصیت‌های مردمان جهان را شکل می‌دهد، به گمان من بی‌راه نیست اگر ارتباط با رسانه‌ها را مهم‌ترین وجه کار یک کارشناس روابط عمومی بدانیم.

رسانه‌ها امروزه اشکال و انواع بسیار گوناگونی به خود گرفته‌اند. از روزنامه‌ها و مجلات کاغذی تا شبکه‌های تلویزیونی و رادیویی؛ از وبلاگ‌های کوچک تا وب‌سایت‌های بسیار بزرگ؛ از صفحه‌ای شخصی در فلان شبکه اجتماعی تا ابزارهای ارتباطی دیجیتال، مثل پیام‌رسان‌های مد روز. اتفاقات و محتوای در گردش همه‌ی این‌ها، در شکل دادن شخصیت اداره‌ها، سازمان‌ها یا نهادها نقش اساسی دارند. به گمان من، برای یک کارشناس روابط عمومی، امروز هیچ چیز مهم‌تر از رصد این گستره‌ی سرسام‌آور رسانه‌ها و تعامل و تقابل صحیح با چالش‌ها و فرصت‌های این رسانه‌ها نیست. چه بسا که همه‌ی ما بازتاب یک خبر منفی یا بازخورد اخبار مثبت  یک رسانه را در جامعه دیده‌ایم و از اهمیت و تاثیر چنین اخباری آگاهیم.

بنابراین می‌توان ادعا کرد که کم‌تر کارشناس روابط عمومی وجود دارد که به نقش و اهمیت رسانه‌ها، در شکل‌گیری شخصیت سازمان متبوع‌اش نزد مردم، آگاه نباشد. آن‌چه مورد بحث است، حوزه‌ی وظایف و چگونگی اجرای وظایف کارشناسان روابط عمومی، در حوزه‌ی ارتباط متقابل با رسانه‌هاست.

شهرستان گناباد، چه از لحاظ ضریب نفوذ و تعداد کاربران اینترنت و چه از نگاه دارا بودن روزنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و رسانه‌های مختلف، جایگاه مناسبی دارد. سوال این‌جاست که آیا کارشناسان محترم روابط عمومی که در ادارات و سازمان‌های مختلف شهرستان مشغول هستند، نهایت تلاش خود را برای برقراری ارتباط بین مردم و سازمان متبوع‌شان انجام داده‌اند؟ آیا از امکانات فوق‌العاده‌ای که ابزارهای دیجیتال و رسانه‌های اینترنتی، برای پیشبرد اهدافشان در اختیار آن‌ها می‌گذارد، به خوبی آگاه هستند و از آن‌ها نهایت بهره را می‌برند؟

کارشناسان روابط عمومی جایگاه بسیار مناسبی برای انتقال خواسته‌های مردم به مسئولان، و از طرفی ارائه‌ی گزارش خدمات و فعالیت‌های مسئولین به مردم دارند. و در این بین، رسانه‌های اینترنتی شهرستان، می‌توانند نقش اساسی و به‌سزایی ایفا کنند. کارشناسان روابط عمومی، با چاشنی کردن خلاقیت و تغییر رویه‌های سنتی می‌توانند در مسیر شکل‌دهی نظرات جمعی و ایجاد ارتباط اصولی بین مسئولین و مردم حرکت کنند.

روابط عمومی یک پدیده‌ی اجتماعی مخصوص عصر جدید است. بنابراین نمی‌توان انتظار داشت رویه‌های سنتی و قدیمی، پاسخ‌گوی نیازهای عصر حاضر باشند. بهبود استانداردها در روابط عمومی، به فهم بهتر آن منجر خواهد شد؛ که در نتیجه به تحقق اهداف تعریف‌شده‌ی این علم، کمک می‌کند. اهدافی که در قالب مسئولیت‌های ادارات و سازمان‌ها تعریف شده‌اند و پیگیری آن‌ها جزء وظایف کارشناسان و مسئولان این حوزه خواهد بود. دستیابی به اهداف فعالیت‌های حوزه‌ی روابط عمومی، به ارتباط مستمر و فعالانه‌ی مردم و مسئولین، شکل‌دهی وجهه‌ی سازمان‌ها و ادارات و نهایتا به پیشرفت امور و بهبود شرایط در عرصه‌های مختلف می‌انجامد.

روابط عمومی، ویترین هر سازمان است. فعالیت‌های مسئولان زمانی نمود می‌یابد که به خوبی در ویترین سازمان به مردم عرضه شوند. و در همین‌جاست که رسانه‌ها و به خصوص رسانه‌های اینترنتی می‌توانند نقش اساسی و تاثیرگزار خود را بازی کنند.

پی‌نوشت: پایگاه خبری تحلیلی ندای گناباد به نوبه‌ی خود، آمادگی‌اش را برای انتشار گزارش‌ها و خدمات مسئولین شهرستان در ادارات و سازمان‌های مختلف، و هم‌چنین سایر همکاری‌ها و تعاملات مرتبط، اعلام می‌کند.

انتهای پیام/رض